“橙”心“橙”意，情暖端午旅途 | 志“橙”工信志愿服务纪实

“不效艾符趋习俗，但祈蒲酒话升平。”端午佳节，粽叶飘香，龙舟竞渡，处处洋溢着传统节日的独特魅力。在这阖家团圆、祈福安康的日子里，志橙工信的“小橙子”志愿者们身着标志性橙色马甲，穿梭于重庆西站、沙坪坝站，用温暖服务为旅客编织了一段充满温情的端午旅途。

岗前练兵：专业服务蓄势待发

为保障端午假期铁路志愿服务高效开展，志愿者们提前一天抵达岗位，针对售票厅购票引导、进站口分流疏导、候车厅巡导答疑、出站口指引服务及服务台咨询等核心岗位，开展了全流程实操演练与情景模拟训练。从自助售票机操作指引到特殊旅客帮扶技巧，从大客流应急处置到多岗位协同配合，每一个细节都经过反复打磨。与此同时，储备队员同步进入备勤状态，构建起“主岗服务+后备支援”的双重保障体系，为应对节假日客流高峰筑牢专业根基。

端午在岗：暖心服务点亮旅程

端午假期期间，“小橙子”团队正式开启“橙色守护”模式。在人潮涌动的车站里，总能看到那一抹抹橙色身影忙碌穿梭。面对行动受阻的老年人及残疾人，他们给予无微不至的帮扶，使其得以顺畅地进出车站；对聋哑旅客，更是关怀备至，关注他们直到成功上车为止才放心；在自助售票机前，他们化身答疑人，用耐心解答旅客购票时所产生的问题；而在候车大厅，他们则化身为向导，为旅客指明进出口、卫生间的方位，让车站变得不再庞大与陌生。小橙子们用耐心投入志愿服务之中，为端午节的火车站注入了浓浓的暖意，营造出一片祥和之景。

志愿微光：编织端午温情记忆

这个端午，“小橙子”们用热情微笑消融旅客的舟车劳顿，用贴心服务传递故乡的温暖情意。当聋哑旅客通过手语比画出“谢谢”时，当老年旅客握着志愿者的手连声道谢时，当小朋友奶声奶气地说出“橙子姐姐再见”时，每一个瞬间都凝聚成志愿服务的动人注脚。“投我以桃，报之以李”，这一赠一答之间，满是端午佳节人与人之间的温情流淌。那句句“一路平安”的祝福，不仅是节日的温情献礼，更是新时代志愿精神的生动诠释。

端午的粽叶香渐渐散去，但“小橙子”们的橙色身影早已成为车站里一道永不褪色的风景线。他们以“奉献、友爱、互助、进步”为底色，用青春力量续写着属于这个时代的温暖故事，让志愿精神如同粽叶清香般，长留人心，永续传承。

重庆西站志愿者

沙坪坝站志愿者