帮助，是一种双向治愈

——现代服务学院铁路志愿者故事分享（一）

    这份工作给予我的温暖，远比疲惫多得多。“谢谢”这两个字，每天都会从不同的人口中听到，每一次都让我的心为之一颤。最难忘的是那位日本老爷爷。在东售票厅，他递给我的纸上写着繁体汉字“成都东”，却无法用语言沟通。当我灵机一动手写文字与他交流，发现他手持护照时，才恍然大悟这是一位日本旅客。看着他成功购票后说出“谢谢”时，那份跨越语言障碍的帮助带来的喜悦，至今想起仍会心一笑。从最初的手足无措到圆满解决问题，那一刻的成就感，是这段经历赐予我最珍贵的礼物。

    我曾遇见一位坐着轮椅的侏儒症乘客，因为不熟悉自助购票流程，在两个售票厅之间来回辗转。他努力地操作着机器，轮椅在人群中缓慢移动，却始终保持着耐心与礼貌。也见过一位中年男子，为了回家，毫不犹豫地买下三十多小时的无座车票。他攥着那张薄薄的车票，眼里却闪烁着期待的光，仿佛站再久也抵不过归家的迫切。还有一位误将重庆西站当作重庆北站的老人，发现走错站时急得满头大汗。我们帮他改签最近的车次时，他不停地道谢，眼里满是懊恼与庆幸交织的复杂情绪。最让我揪心的，是那些因沟通障碍而手足无措的聋哑旅客。他们焦急地比画着，却难以表达需求，直到我们用纸笔一字一句地交流，才终于舒展了眉头。

    在重庆西站的志愿者工作，就像打翻的调色盘，交织着疲惫与感动、无奈与欣喜。这段经历教会我的不仅是服务技巧，更是一种人生态度——在喧嚣中保持耐心，在混乱中寻找秩序，在疲惫时依然选择微笑。如果有机会，我定会再次踏上这样的旅程，因为付出的每一分辛苦，都会以意想不到的方式，回馈给我们成长的养分。

分享人：唐娜娜