志愿同行，守护旅途

——现代服务学院铁路志愿者故事分享（二）

    我想用三个关键词串联起这段历程——“初心”“温度”和“成长”。

    记得第一次穿上“铁路志愿者”橙色马甲时，我的心情既兴奋又忐忑。高铁站人来人往，旅客们或步履匆匆，或满脸迷茫。我的岗位在候车厅，任务很简单——指引路线、协助购票、搬运行李、解答疑问。但正是这些看似琐碎的小事，让我深刻体会到“被需要”的责任感。一位老奶奶曾拉着我的手说：“姑娘，多亏你帮我指引路线，不然我真赶不上车了！”那一刻，我明白了志愿服务的意义：用微光温暖他人的旅途。

    志愿服务并非一帆风顺。端午期间，面对巨大的客流量和旅客的焦虑情绪，我也会手忙脚乱。记得有一次，一位聋哑人因语言沟通不畅急得满头大汗，我连比带划用了十几分钟才帮他找到检票口。这件事让我意识到，服务不仅需要热情，更需要耐心和同理心。后来，我主动学习基础手语，还整理了车站常见问题手册。这些经历让我成长为更细致、更坚韧的人。

    志愿服务教会我最重要的一课，是改变认知。曾以为受助者都会期待帮助，直到遇见那个摔碎保温杯的中年男人。他因失业返乡丢失行李，把怨气发泄在我们身上，当他过了一会特意回来道歉时，我才真正理解：身处困境的人，需要的不仅是帮助，更是尊严。在服务中，我收获了无数感动：有小朋友递来的糖果，有农民工兄弟硬塞来的矿泉水，还有外国旅客竖起的大拇指。但最珍贵的，是旅客们舒展的眉头和真诚的“谢谢”。我们付出的时间与精力，换来了成千上万人的便捷与安心，这就是志愿服务的价值。

    铁路是城市的窗口，志愿者是温暖的代言人。当我们以志愿者的身份穿梭其中，指尖触碰的不只是车票和证件，更是时代的脉搏。那些被汗水浸透的口罩、磨破的鞋底、深夜的工作日志，都在诉说着：再微小的温暖，只要乘以365天，都能成为改变世界的能量。未来，我希望与更多伙伴并肩同行，用微笑传递文明，用行动践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神！

分享人：马雪